«СберСтрахование жизни» увеличит быстрые выплаты с помощью ИИ-агента
«СберСтрахование жизни» планирует к концу года вдвое увеличить быстрые выплаты по кредитному страхованию жизни, осуществляемые с помощью ИИ-агента, рассказал в интервью «Ведомостям» вице-президент Сбербанка, генеральный директор «СберСтрахования жизни» Игорь Кобзарь в рамках ПМЭФ.Важный аспект в страховании, откуда проистекает основной опыт общения клиента со страховой компанией, и часто формируется мнение о ней, — это урегулирование убытков, отмечает он. «Мы в «СберСтраховании жизни» ещё в прошлом году запустили большой проект по быстрым выплатам – «Урегулирование за пять минут» в рамках кредитного страхования жизни. AI-агент (ИИ-агент – ред.), которого мы внедрили, анализирует документы и принимает решение о выплате самостоятельно. Важно, что работает он 24 часа 7 дней в неделю», — говорит Кобзарь.»Сейчас у нас порядка четверти (25%) всех выплат по кредитному страхованию жизни осуществляются в пределах пяти минут. Медианное время – 3,5 минуты, по этому параметру мы даже превосходим китайских коллег, чей опыт один из ведущих в мире на сегодняшний день. По итогам года планируем выйти на 50%», — также сказал он.
Те клиенты, которые уже получили эту услугу, отмечают это как wow-опыт, они не ожидали такого от страховой компании, отмечает он. «Мы надеемся и дальше менять опыт людей. В этом смысле наша миссия – сделать страхование от Сбера самым технологичным на рынке», — резюмирует он.
